Если заемщик не погашает задолженность в течение продолжительного времени, то компания-кредитор продает долг в коллекторские агентства. Последние занимаются взысканием средств различными методами, определенными законом. Популярным способом воздействия являются телефонные звонки. Назойливые просьбы вернуть сумму способны существенно отразиться на качестве жизни. Однако, если речь идет о собственных обязательствах, то приходится мириться с ситуацией. Что делать, когда коллекторы звонят по чужому долгу, понятно не сразу. Есть несколько способов прекратить повторяющиеся вызовы.
В каких случаях звонки коллекторов по чужим долгам оправданы
За возврат кредиты, ссуды или микрозайма отвечает не только сам заемщик, но и другие лица, принимавшие участие в оформлении сделки. Так с вызовами нужно мириться, если:
- Вы являетесь созаемщиком по сделке. Созаемщик несет ответственность по обязательствам в равной мере с основным заемщиком. Если последний не внес платеж, то это должен делать второй участник договора. Не стоит выступать созаемщиком у знакомых или родственников, которым нужно повысить кредитный лимит. Это чревато погашением чужого долга.
- Вы выступили поручителем по кредитному договору. По закону поручитель обязан отвечать по обязательствам в случае отказа основного заемщика от оплаты. Объем ответственности определен договором: может быть, как полным, так и частичным. Если коллекторы названивают по чужому долгу поручителю, то нужно готовиться гасить задолженность.
В остальных случаях звонки представителей коллекторских фирм не оправданы. Чаще всего вызовы связаны с тем, что кто-то из знакомых или родственников указал данный телефон в качестве дополнительного контакта. Иногда недобросовестные заемщики указывают чужие телефоны. Может быть и третий вариант: человек приобрел новый номер, которые ранее принадлежал должнику.
Что делать, если коллекторы названивают по чужому долгу
Для решения вопроса не нужно спешить бросать трубку или вступать в конфликт. Перед тем, как избавиться от коллекторов, звонящих по чужому долгу, стоит уточнить у них всю необходимую информацию. Данные помогут принять меры по сложившейся ситуации. Важны:
- Названия организаций. Потребуется уточнить как название коллекторского агентства, так и наименование конкретной микрофинансовой компании.
- Получить сведения о должнике. По возможности нужно запросить информацию о заемщике. Узнав его имя, можно воздействовать напрямую: обычно контакты раздают близкие и знакомые.
- Узнать все о займе. Потребуются данные о сумме, дате оформления, сроке погашения, начисленных штрафах.
- Запросить документ, подтверждающий обязанности по оплате. Если коллекторы настаивают на необходимости закрыть задолженность, то следует требовать основание в электронном виде или на бумажном носителе.
Перед началом конструктивного разговора нужно узнать имя и должность сотрудника. Он также должен подтвердить свои полномочия, отправив документ или озвучив его данные.
Куда жаловаться, если коллекторы звонят по чужому долгу
Располагая сведениями, можно перейти к активным действиям. Куда жаловаться, когда коллекторы названивают по чужому долгу:
- Обратиться напрямую к компании-кредитору. Необходимо документально подтвердить свою непричастность к долгу. Например, предварительно взять копию договора с сотовой компанией, чтобы доказать, кому принадлежит номер.
- Направить запрос в коллекторское агентство. Потребуется составить официальное письмо и послать его по адресу компании. Лучше использовать заказные отправления или выбрать отправку с описью вложения.
Обычно этих мер достаточно, чтобы навязчивые просьбы о возврате задолженности прекратились.
Жалоба в специализированные инстанции
Если коллекторы все равно звонят и приходят по чужому долгу, то требуется принимать решительные меры. Они определены законами Российской Федерации «О коллекторах» и «О персональных данных». Кто принимает запросы:
- при нарушении порядка сбора и обработки персональных данных нужно писать жалобу в Роскомнадзор;
- при ошибке самого кредитора, повлекшей, что коллекторы взыскивают долг по чужому приказу, следует обращаться в Банк России;
- если взыскивают средства компании, не состоящие в реестрах кредиторов и не имеющих лицензию, то нужно жаловаться в полицию;
- на действия коллекторов, которые пришли по чужому долгу, стоит писать обращение в Федеральную службу судебных приставов или Роспотребнадзор.
Какие действия являются поводом для обращения
Если лицо является созаемщиком или поручителем, то ему могут звонить только по правилам, установленным законом. Если коллекторское агентство нарушает порядок, то требуется обратиться с жалобой. Важно:
- Вызовы чаще двух раз в неделю категорически запрещены. Также закон оговаривает временной промежуток для разговоров. Допустимо звонить с 8 до 22 часов. Утренние или ночные вызовы, а также визиты недопустимы.
- Угрозы в любой форме недопустимы. Общение лучше фиксировать с помощью программ для записи. Угрозы и оскорбления являются прямым нарушением закона. Следует знать, что и сами коллекторы должны хранить аудиозаписи бесед с должниками, подтверждающие, что разговор строился в деловом стиле.
- Контактные данные представителей должны быть открыты. При взыскании задолженности запрещено использовать программы, скрывающие номер или адрес электронной почты.
- Компания должна состоять в реестре. Кроме того, они должны иметь лицензию на осуществление деятельности, договор страхования ответственности и иметь уставной капитал свыше 10 миллионов рублей.
Если коллекторы угрожают за чужой долг, а также не соответствуют критериям, указанным выше, то можно смело писать заявление в полицию.
Заключение
К сожалению, от подобных вызовов никто не застрахован. Что делать, если донимают коллекторы по чужим долгам:
- В ходе делового разговора без оскорблений и эмоций выяснить все необходимые детали.
- Составить запрос в адрес кредитора или самого агентства, отправить его заказным письмом.
- При нарушении закона и при получении угроз сразу обращаться за помощью в полицию.
Также можно просто сменить номер, но это не всегда легко и оправдано ситуацией.
Читайте также:Меры поддержки бизнеса в 2022 году
Можно ли не платить кредиты в 2022 году
Плохая кредитная история: можно ли ее исправить, и сколько хранятся данные
