До вступления в силу новых законов деятельность коллекторских агентств никак не регулировалась. Настоящей проблемой для заемщиков стали именно коллекторы – сколько раз могут звонить в день эти люди, и могут ли коллекторы звонить в выходные: вопросы, остававшиеся без ответа. Кроме перечисленных вопросов остались и другие. Граждане, не бравшие кредитные средства в банке, нередко сталкивались с тем, что коллекторы звонили по чужому кредиту, куда жаловаться в этой ситуации было непонятно.
Новый закон о коллекторах в действии
Противоправные действия людей спортивного телосложения, которые наносили травмы должникам, запугивали детей и издевались над должниками изощренными способами, привели к необходимости ужесточить законодательство. В 2017 году вышел ФЗ №230, документ направил деятельность коллекторских агентств в правовое русло. Закон, запрещающий коллекторам звонить родственникам должника, решил много проблем, в том числе оградил близких заемщика от нападок агрессивно настроенных лиц.
На практике выяснилось, что закон еще достаточно слаб, в нем не были учтены некоторые нюансы. К примеру, граждане продолжали задавать вопросы, имеет ли право коллектор звонить на работу или в какое время могут звонить коллекторы. Также остался открытым вопрос угроз, в законе не было четко прописано, куда следует обращаться, если поступают угрозы жизни и имуществу.
В 2021 году была утверждена обновленная редакция закона, прояснились многие моменты. По оценкам правоведов и экспертов сферы кредитования доработанный документ сможет защитить заемщиков от опасных взаимоотношений с агрессивно настроенными лицами. Новый закон разъяснил давно назревшие вопросы, в том числе, имеют ли право коллекторы звонить третьим лицам, и как действовать, если ущемляются права граждан.
Основные законодательные моменты
Закон прояснил главные моменты, например, сколько раз в неделю могут звонить коллекторы, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника и на работу, и многое другое. Общая картина в сфере коллекторской деятельности складывается следующим образом.
Установлены права представителей агентств по отношению к должнику: коллектор имеет право лично разговаривать с гражданином, присылать ему напоминания и сообщения всеми возможными способами электронной коммуникации. Сотрудники имеют право присылать уведомления о долге почтой или курьером. Другие способы взаимоотношений запрещены, если только на это не получено согласие неплательщика.
Запретов на работу сотрудников, выполняющих поручения банка, в новой редакции закона много:
- нельзя привлекать для работы с должниками лиц, имеющих судимость;
- коллекторам запретили звонить родственникам должника;
- запрещено применять силу, угрожать насилием, порчей имущества и причинением ущерба здоровью близких;
- исключено психологическое насилие, нецензурная брань, оскорбления;
- нельзя вводить гражданина в заблуждение, предоставляя ему недостоверную информацию о размере взысканий и последствиях, к которым может привести отказ в выплате долга;
- запрещается выкладывать в открытый доступ информацию о должнике и его взаимоотношениях с кредитной организацией;
- требования со стороны коллекторов являются незаконными, если гражданин недееспособен, признан банкротом, пребывает на лечении, является инвалидом первой группы или не достиг совершеннолетия.
Перечислены случаи, когда коллекторы не могут звонить по закону 2021 года. Нарушение этих правил влечет за собой значительные штрафы. Юридические лица, игнорирующие закон, обязаны заплатить от 50 до 500 тыс. руб. Отдельные сотрудники могут быть оштрафованы на сумму от 20 до 200 тыс. руб. Наказание возрастает до 2 млн для юрлица, если организация, ведущая коллекторскую деятельность, предоставляет услуги незаконно и не подала заявку на включение в реестр Федеральной службы судебных приставов (ФССП).
Звонки с угрозами: правила поведения
Закон заработал, но коллекторы все равно звонят с разных номеров, и даже, когда нет долгов. Что делать в этом случае? В первую очередь иметь перед собой памятку, в ней указаны основные правила взаимодействия с незваными гостями:
- представитель агентства имеет право общаться с должником в будние дни с 8 до 22, в выходные с 9 до 20;
- личные встречи могут происходить только раз в неделю;
- ограничено количество смс-сообщений: 2 в день, 4 в неделю, 16 в месяц;
- ограничения касаются и звонков: один звонок в день, 2 в неделю, 8 в месяц;
- лицо, требующее вернуть долг, должно представиться, предъявить документы и реквизиты организации, которая направила его к должнику.
Памятка вводит в курс дела, когда могут звонить коллекторы по закону. Если хотя бы одно из перечисленных условий не соблюдается, можно смело обращаться в правоохранительные органы.
Почему звонят коллекторы, если нет долгов
Граждане, не имеющие задолженностей перед финансовыми объединениями, иногда получают звонки с требованиями заплатить по счетам. Зачем же звонят коллекторы, если нет долгов? Ситуация складывается по-разному. Бывает, что лицо, имеющее задолженность перед банком, продает телефонный номер, чтобы его не беспокоили. Этот номер переходит к гражданину, который ничего не подозревает о мошенничестве.
Не является исключением и техническая ошибка. При банкротстве или иных обстоятельствах коллекторы, как правило, перестают звонить гражданину, так как не имеют право требовать с него деньги. Однако из базы информация может быть не удалена, и гражданин по документам остается должником перед банком.
Действия мошенников также нельзя исключать. Звонки с угрозами нацелены на запугивание лиц, не имеющих кредитных договоров. Мошенники вынуждают их переводить деньги на подставные счета, рассказывая о несуществующих задолженностях и последствиях при отказе.
Прекратить звонки коллектора – эффективные решения
Вопрос, что делать, когда звонят коллекторы по несуществующему долгу, разъяснен. Теперь осталось понять, какие структуры контролируют деятельность коллекторских агентств. Обращение в вышестоящие структуры: первое, что должен сделать гражданин, это наиболее эффективный способ прекратить нападки со стороны представителей агентств.
Деятельность коллекторов регулируется ФССП, на сайте федерального ведомства ведется реестр коллекторских служб. Действия последних регулирует также Национальная ассоциация профессиональных объединений в сфере работы с должниками.
Не бойтесь жаловаться
Куда жаловаться, если коллекторы звонят на работу или родственникам должника? Начните с обращения в ФССП и ассоциацию, в этих организациях обязаны рассмотреть обстоятельства дела и принять своевременные меры. Часто бывает, что представители этих организаций не реагируют на жалобы, тогда нужно обращаться в полицию и прокуратуру. Не стоит затягивать с написанием жалобы, лучше сразу занять правильную позицию, чтобы коллекторам было ясно, что гражданин намерен отстаивать свои права законными способами.
Заключение
Из небольшого обзора становится понятно, что делать если коллекторы звонят должнику или родственникам и угрожают по реальному или чужому долгу. Небольшая памятка поможет выстроить правильный порядок действий при возникновении такой ситуации.
- Не нервничайте и не грубите оппоненту. Постарайтесь спокойно выяснить причины, по которым вам звонят.
- Аргументированно сообщите звонящему, что у вас нет долгов перед банками. Если задолженность имеется, объясните, в какие сроки собираетесь погасить ее, и какими способами это сделаете. Если возможности нет, объясните оппоненту, что проходите процедуру банкротства или представьте другие объяснения.
- Не скрывайтесь от коллекторов, так как их действия в рамках закона не ущемляют права должника. Попытки скрыться приводят к более настойчивым действиям по требованию денег.
- Если вы отметили нарушения закона, то сразу же обращайтесь сначала в агентство, к которому приписан сотрудник, потом в ФССП или профессиональную ассоциацию. Если в этих организациях не реагируют на обращения, пишите заявление в правоохранительные органы.
Кредит, полученный в российских банках, часто является тяжелым бременем для граждан. Ситуация усугубляется в период экономических кризисов, к проблеме долга прибавляется проблема общения с третьими лицами, которые ведут себя грубо, угрожают. Чтобы не довести ситуацию до общения с ними, постарайтесь рассчитывать свои силы и не брать в долг неподъемные суммы.
